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Nos alternants et stagiaires sont une communauté importante que nous avons à cœur d’animer et recruter. Découvrez la vie interne des étudiants au sein du groupe TF1 juste ici

Stage Chargé qualité support informatique - H/F

Type de contrat:  Stage
Métier:  Système d’information, IT
Société:  TF1 SA
Faisons connaissance

Première chaîne de télévision généraliste française, le Groupe TF1 ne compte pas que ses chaînes.

En effet, TF1 a engagé depuis plus de 25 ans une diversification de ses activités et est devenue un groupe de communication intégré qui développe au-delà de son cœur de métier, des activités sur des segments porteurs tels que la  production audiovisuelle, le digital, la télévision payante, le e-commerce mais aussi l'exploitation de salles et la production de spectacles, les licences et les jeux.

 

Première chaîne de télévision généraliste française, TF1 est un groupe média intégré qui s'est développé, au-delà de son cœur de métier, sur des activités adjacentes comme la production audiovisuelle, le digital, la télévision payante, l'e-commerce mais aussi l'exploitation de salles et la production de spectacles, les licences et les jeux.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations SI, vous serez amené(e) à évaluer la QoS proposée à nos clients, faire les mises a jours de nos différents référentiels et vous effectuerez des audits qualitatifs et quantitatifs sur les différentes unités d'oeuvre des différents contrats d'infogérance. Vous serez également force de proposition sur les tableaux de bords.

Votre rôle au sein de l’équipe

Direction : Direction Innovation et Digital

Libellé du poste : Stage Chargé qualité support informatique - H/F

- Préparation des graphiques relatifs aux délais de résolution d'incident / suivi des Kpis.
- Suivi des mises à jour des référentiels (ex : Outils HelpDesk, Base de connaissance, parc informatique et audiovisuelle)
- Préparation des comités support mensuels et hebdomadaire (ex : Analyse des incidents par domaine applicatif)
- Proposition pour améliorer et évaluer la QoS
- Participation aux comités techniques avec l'Infogérant
- Mettre en place un tableau de bord de suivi concernant les prestations des techniciens premium

- Accompagnement collaborateur:  Accueil sur la partie bureautique des nouveaux collaborateurs / déploiement des outils collaboratifs
- Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs sur le traitement des demandes bureautiques
- Réaliser des audits support afin de mesurer la qualité percue par nos utilisateurs

Localisation du poste

Lieu de travail : Boulogne Billancourt 

Vos atouts pour faire la différence

Issu(e) d'une formation Bac+2/3 en informatique, vous aimez travailler en équipe, vous êtes à l'écoute, rigoureux, organisé(e).

Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse.

Bonne capacité de communication orale et écrite, bon sens relationnel

Aussi, vous maitrisez les outils bureautique et collaboratifs (O365, Gsuite serait un plus) ainsi que Windows et Mac.