CDI - Process Manager - H/F

A propos

La Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques soutenant l’activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelle des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l’ensemble des directions du Groupe. 

Elle est en interface avec l’ensemble des métiers du groupe (Publicité, Antennes, Contenus, Production, Entertainment) et intervient sur tous les sujets de support et de transformation technologique. C’est ainsi que nos 300 collaborateurs accompagnent chaque année de nombreux projets ambitieux, innovants et agiles afin de répondre efficacement aux besoins métiers dans des environnements technologiques variés tels que : Cloud, Agile, UX, Data, IA, RPA, API, … 

Nous recherchons un Process manager - H/F en CDI au sein du pôle PICK pour accompagner son développement. 

Vous ferez partie de l'équipe PICK, chargée d’animer et piloter les processus issus du référentiel ITIL telles que la gestion des Incidents, le contrôle des demandes de changement, la gestion des problèmes et de la connaissance. Le pôle PICK (Problem, Incident, Change & Knowledge) joue un rôle majeur dans l’optimisation des services informatiques, la réduction des interruptions, et l’amélioration continue.  

Votre Terrain de Jeu

En tant que Process Manager vous serez chargé d’animer et d’améliorer les processus clés liés à la gestion des services informatiques au sein de TF1. Votre rôle consistera à garantir l’efficacité, la qualité et la conformité des processus suivants : 

Processus Incident et Incident majeur : 

• Piloter et analyser les indicateurs du processus Incident. 
• Coordonner les actions pour résoudre les incidents majeurs et minimiser leurs impacts sur les opérations. 
• Assurer la communication avec les parties prenantes. 
• Animer les retours d’expériences. 

Contrôle des Demandes de Changement : 

• Évaluer, approuver ou rejeter les demandes de changement soumises par les équipes Métiers et techniques. 
• Veiller à ce que les changements soient planifiés, documentés et exécutés conformément aux procédures établies. 

Gestion des Problèmes : 

• Identifier et analyser les problèmes récurrents ou complexes. 
• Coordonner les efforts pour résoudre ces problèmes de manière permanente. 
• Mettre en place des mesures préventives pour éviter leur réapparition. 

Gestion de la Connaissance : 

• Animer le processus et les équipes pour créer et maintenir une base de connaissances pour stocker les informations sur les solutions, les procédures et les bonnes pratiques. 
• Faciliter le partage des connaissances au sein de l’équipe et avec les utilisateurs. 

Match :

• De formation supérieure en informatique en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent), vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans sur des fonctions similaires ;  
• Vous maitrisez les principes ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : vous devez connaitre les concepts et les meilleures pratiques définis par ITIL, afin de les animer et identifier les actions d’amélioration ; 
• Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion des services informatiques (tels que ServiceNow, Confluence ou d’autres solutions similaires), 
• Vous êtes proactif et vous savez gérer plusieurs situations prioritaires en même temps, comme la gestion d’incidents majeurs, 
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse et vous aimez travailler de manière collaborative / en équipe.  
• Vous êtes capable de motiver vos choix de manière stratégique (via des insights, des KPIs etc) et vous êtes orienté clients/services.

On continue ?

Rejoindre le Groupe TF1

C’est prendre part à des projets ambitieux au cœur de la roadmap stratégique du premier groupe audiovisuel privé, leader de la télévision en France avec 5 chaines gratuites et 3 chaines thématiques sur la télévision payante (TF1, TMC, TMX, TF1 SERIES FILMS, LCI, TV BREIZH, HISTOIRE, USHUAIA TV), ainsi que des services de médias audiovisuels à la demande (TF1+, TFOU MAX…) pour en faire la destination de référence pour le divertissement et l’info en France. 

C’est faire partie d’un Groupe de l'événement, des émotions et du direct. TF1 propose une programmation diverse et familiale dans les domaines de l’information, du divertissement, de la fiction, du cinéma et des documentaires. 

C’est également travailler à la production et la distribution de contenus, notamment via les filiales du Groupe TF1 PRODUCTION, TF1 FILMS PRODUCTION et NEWEN. 

C’est enfin réaliser des projets qui se voient, et qui impactent directement la vie de millions de personnes, au sein d’une entreprise consciente de sa responsabilité sociétale et environnementale. En effet, le groupe TF1 s’engage pour participer à la construction d’une société plus solidaire, plus inclusive et plus durable.  

Sur le plan social, le Groupe agit activement en faveur de l’égalité femme-homme, au sein des équipes comme sur les plateaux télévisés. Il promeut également la diversité et l’inclusion dans le recrutement, le management des talents, mais aussi sur l’ensemble de ses chaînes. 

Sur le plan environnemental, le Groupe est engagé dans une trajectoire de décarbonation avec des objectifs validés par le SBTi, et tâche de favoriser la publicité responsable, mais aussi de sensibiliser ses publics à la transition écologique, tant au travers de ses programmes d’information que des fictions ou séries quotidiennes.  

A la clé

Un environnement de travail et une culture d’entreprise permettant à tous les profils de s’épanouir au quotidien. 
 
Des espaces qui allient confort et praticité  

• 95% des collaborateurs jugent l’aménagement des locaux pleinement satisfaisant 👍 (enquête interne 2022), et 81% pensent que nos espaces en flex-office favorisent une bonne ambiance 
• Espaces flex, terrasses végétalisées ou télétravail : c’est à la carte.
• Sur place ou à emporter : des repas healthy, variés et subventionnés au restaurant d’entreprise ou à la cafétéria, mais aussi le plein de services trop pratiques (parking, atelier réparation vélo, coiffeur, permanence mutuelle, opticien…)

 
Une culture all-inclusive

• 56% de femmes dans le Groupe, 30% dans les équipes Tech, et une envie forte d’aller encore plus loin 
• Une Mission Handicap qui agit chaque jour pour garantir le respect de la singularité de chacun en proposant un accompagnement sur mesure aux collaborateurs concernés par un handicap, ainsi qu’à leur manager !

Training

• Pour le corps, grâce à nos 17 associations sportives (football, volleyball, krav maga, running, etc.), et notre salle de sport subventionnée à moins de 100 mètres  
• Pour l’esprit, avec des formations pour se mettre à jour en permanence (75% des collaborateurs formés en 2023), et un accompagnement de carrière sur-mesure

 
+1 👶

• Le Groupe TF1 propose à l’ensemble des collaborateurs une flexibilité en matière d’organisation du temps de travail avant le congé maternité, et un suivi professionnel au retour
• Le salaire est maintenu à 100% pour les collaborateurs concernés par la prise totale ou partielle d’un congé paternité / second parent, et ce, durant 28 jours
• Une prise en charge partielle des modes de garde est proposée

 
Et parce que le nombre de caractères est limité, on sera ravis de vous présenter les différents plans d’épargne entreprise, les congés spéciaux, la mutuelle d’entreprise, les forfaits mobilité ou encore le CSE lors de notre prochain échange ! 

La suite ?

Si votre CV est sélectionné,

1- Échange téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist 

2- Entretien sur site/visio avec le manager 

3- Entretien sur site/visio avec des interlocuteurs clés de vos futures missions 

4- Entretien sur site/visio avec la responsable RH 

Durée estimée du process : 4 semaines