CDI - Ingénieur Support Niveau 2 - F/H
A propos
La Direction BtoC a pour ambition de développer la plateforme de streaming gratuite leader sur le divertissement familial et l’information pour les francophones.
Cette nouvelle ambition, stratégique pour le Groupe, implique de passer sur l’ensemble des sujets d’un service de rattrapage à une plateforme de streaming / destination. Notre offre est amenée à profondément évoluer que ce soit le produit, l’infrastructure tech, le marketing digital (acquisition et engagement des utilisateurs dans tous les environnements OTT, FAI, TV connectées), le marketing éditorial, les formats publicitaires ainsi que notre organisation et les profils de l’équipe.
Sur le plan digital, TF1+ s’établit comme leader en couverture avec 33 millions de streamers mensuels en moyenne au premier trimestre, et 35,4 millions en mai, un nouveau record, en comparaison des 28 millions de streamers mensuels pour MYTF1 en 2023. Au premier trimestre 2024, la plateforme enregistre 285 millions d’heures streamées (+13% par rapport au premier trimestre 2023) selon Médiamétrie, qui intègre les environnements où subsiste MYTF1, tant que TF1+ n’y est pas encore distribué. Sur les environnements où la nouvelle plateforme est disponible, la consommation est en forte progression de 79%.
Nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 2 en CDI pour intervenir sur les sujets liés à l’enrichissement du catalogue de la plateforme de streaming TF1+.
Votre Terrain de Jeu
Votre mission ?
Au sein de la Direction technique Digitale du groupe TF1, rattaché au responsable du service management , vous aurez la charge de l'assistance technique de niveau 2 aux clients (BtoC, BtoB) des plateformes de streaming vidéo du groupe TF1.
Comment ?
- Vous assurerez le diagnostic et le suivi rigoureux des incidents techniques.
- Vous réceptionnerez les incidents techniques des clients et de nos partenaires via notre outil de gestion des incidents, de notre supervision et par courriel.
- Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l’impact et collectez les informations techniques nécessaires à l’investigation.
- Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA.
- Vous documenterez la base de connaissance utilisée par le niveau 1 pour limiter le nombre de tickets escaladés.
- Vous ferez le lien avec les équipes développements en escaladant les tickets et si besoin planifierez des réunions pour accélérer leur résolution.
- Vous permettrez d’identifier les incidents récurrents et serez responsable du process de problem management.
- Vous maintiendrez les tableaux de bord d’activité de la fonction support et participerez à leur amélioration.
Match :
- Ingénieur orienté service, avec une fibre client, vous êtes le garant de la qualité de service et du maintien des SLA auprès de nos partenaires et utilisateurs finaux.
- Bon communicant et pédagogue, vous faites le lien entre les experts techniques des différentes équipes dans le but d’améliorer la qualité de service et d’expérience des utilisateurs finaux et partenaires.
- Vous participerez à améliorer l’expérience de nos utilisateurs en leur fournissant un support de qualité et en accompagnant la mise en place des améliorations nécessaires.
- Vous avez une bonne expérience dans le support, une connaissance du framework ITIL, et des notions de reporting (PowerBI, ...)
On continue ?
Rejoindre le Groupe TF1
C’est prendre part à des projets ambitieux au cœur de la roadmap stratégique du premier groupe audiovisuel privé, leader de la télévision en France avec 5 chaines gratuites et 3 chaines thématiques sur la télévision payante (TF1, TMC, TMX, TF1 SERIES FILMS, LCI, TV BREIZH, HISTOIRE, USHUAIA TV), ainsi que des services de médias audiovisuels à la demande (TF1+, TFOU MAX…) pour en faire la destination de référence pour le divertissement et l’info en France.
C’est faire partie d’un Groupe de l'événement, des émotions et du direct. TF1 propose une programmation diverse et familiale dans les domaines de l’information, du divertissement, de la fiction, du cinéma et des documentaires.
C’est également travailler à la production et la distribution de contenus, notamment via les filiales du Groupe TF1 PRODUCTION, TF1 FILMS PRODUCTION et NEWEN.
C’est enfin réaliser des projets qui se voient, et qui impactent directement la vie de millions de personnes, au sein d’une entreprise consciente de sa responsabilité sociétale et environnementale. En effet, le groupe TF1 s’engage pour participer à la construction d’une société plus solidaire, plus inclusive et plus durable.
Sur le plan social, le Groupe agit activement en faveur de l’égalité femme-homme, au sein des équipes comme sur les plateaux télévisés. Il promeut également la diversité et l’inclusion dans le recrutement, le management des talents, mais aussi sur l’ensemble de ses chaînes.
Sur le plan environnemental, le Groupe est engagé dans une trajectoire de décarbonation avec des objectifs validés par le SBTi, et tâche de favoriser la publicité responsable, mais aussi de sensibiliser ses publics à la transition écologique, tant au travers de ses programmes d’information que des fictions ou séries quotidiennes.
A la clé
Un environnement de travail et une culture d’entreprise permettant à tous les profils de s’épanouir au quotidien.
Des espaces qui allient confort et praticité
- 95% des collaborateurs jugent l’aménagement des locaux pleinement satisfaisant 👍 (enquête interne 2022), et 81% pensent que nos espaces en flex-office favorisent une bonne ambiance
- Espaces flex, terrasses végétalisées ou télétravail : c’est à la carte.
- Sur place ou à emporter : des repas healthy, variés et subventionnés au restaurant d’entreprise ou à la cafétéria, mais aussi le plein de services trop pratiques (parking, atelier réparation vélo, permanence mutuelle, opticien…)
Une culture all-inclusive
- 56% de femmes dans le Groupe, 30% dans les équipes Tech, et une envie forte d’aller encore plus loin
- Une Mission Handicap qui agit chaque jour pour garantir le respect de la singularité de chacun en proposant un accompagnement sur mesure aux collaborateurs concernés par un handicap, ainsi qu’à leur manager !
Training
- Pour le corps, grâce à nos 17 associations sportives (football, volleyball, krav maga, running, etc.), et notre salle de sport subventionnée à moins de 100 mètres
- Pour l’esprit, avec des formations pour se mettre à jour en permanence (75% des collaborateurs formés en 2023), et un accompagnement de carrière sur-mesure
+1 👶
- Le Groupe TF1 propose à l’ensemble des collaborateurs une flexibilité en matière d’organisation du temps de travail avant le congé maternité, et un suivi professionnel au retour
- Le salaire est maintenu à 100% pour les collaborateurs concernés par la prise totale ou partielle d’un congé paternité / second parent, et ce, durant 28 jours
- Une prise en charge partielle des modes de garde est proposée
Et parce que le nombre de caractères est limité, on sera ravis de vous présenter les différents plans d’épargne entreprise, les congés spéciaux, la mutuelle d’entreprise, les forfaits mobilité ou encore le CSE lors de notre prochain échange !
La suite ?
Si votre CV est sélectionné,
1- Échange téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist
2- Entretien avec le manager
3- Entretien sur site/visio avec le Directeur du pôle
4- Entretien sur site/visio avec le responsable RH
Durée estimée du process : 4 semaines