CDI - Incident Manager H/F

Type de contrat:  CDI
Métier:  Digital, Data, Développement web
Société:  TF1 SA

Faisons connaissance

Première chaîne de télévision généraliste française, TF1 fédère chaque jour plus de 25 millions de Français dont près de 12 millions en prime time. TF1 est la chaîne de l’événement, des émotions et du direct. Elle propose une programmation dans les domaines de l’info, du divertissement, de la fiction, du sport, du cinéma, de la jeunesse, des magazines et des documentaires.

Le Groupe TF1 peut aussi compter sur ses chaînes emblématiques de la TNT (TMC, TFX, TF1 Séries Films, LCI) et ses chaînes thématiques (Histoires, Ushuaia, TV Breizh…).

La Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques (IT et Broadcast) soutenant l’activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelles des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l’ensemble des BU du Groupe.

Elle est en interface avec l’ensemble des métiers du groupe (Publicité, Antennes, Contenus, Production, Entertainment) et intervient sur tous les sujets de support et de transformation technologique. C’est ainsi que nos 300 collaborateurs accompagnent chaque année de nombreux projets ambitieux, innovants et agiles afin de répondre efficacement aux besoins métiers dans des environnements technologiques variés tels que : Cloud, IA, RPA, API, UX …

Votre rôle au sein de l’équipe

Le process manager est sous la responsabilité du département Process & Projets. Vous travaillerez conjointement avec un autre Process Manager afin d’assurer la responsabilité de l’ensemble des processus ITIL pour TF1.

Vous serez garant de la bonne compréhension des besoins clients, de la gestion des incidents, des problèmes et des engagements et sera :

  • Incident / Problème / Changement / Knowledge Manager pour l’ensemble des métiers de TF1

  • Garant du catalogue de service IT

  • Garant de la disponibilité des services métiers (QoS)

  • Point de contact transverse au sein de la Dirtech (DSI TF1)

En tant que Process Manager, vous maîtrisez l’ensemble des processus ITIL : changement, problème, incident et knowledge. Vos principales missions seront :

  • Suivi et communication

  • Gestion de cellule de crise (ouverture, animation, reporting)

  • Animation des différents comités : CAB, comités mensuels, etc.

  • Analyse d’impact et coordination des équipes techniques

  • Mise en place d’indicateurs et de rapports réguliers

  • Suivi des SLA et des backlog

  • Responsabilité des processus (animation, formation, documentation)

  • Garant de la QoS (Indicateur, SLM, etc.)

  • Onboarding des nouveaux collaborateurs sur les processus ITIL version TF1

Outils utilisés : ServiceNow, Confluence

Localisation du poste

Boulogne Billancourt

Vos atouts pour faire la différence

Vous avez une bonne capacité à synthétiser les aspects techniques pour partager avec des profils non technique et vous etes un expert dans la mise en place et respect des processus ITIL

Le Groupe TF1 mène une politique Diversité engagée afin de garantir l'équité de traitement et le respect de tous.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.