CDI - Gestionnaire de processus ITIL H/F

Type de contrat:  CDI
Métier:  Système d’information, IT
Société:  TF1 SA

Faisons connaissance

TF1, c’est bien sûr les grands programmes de divertissement, les séries exclusives, les films et les talk-shows qui nourrissent la culture populaire et réunissent le plus grand nombre. C’est aussi l’information, la plus suivie d’Europe, et les événements sportifs planétaires qui font vibrer tous les Français et les Françaises.

TF1, c’est surtout une ambition : celle de développer la première plateforme de streaming gratuite en France, pour donner accès à tous et à toutes, à la demande, au meilleur du divertissement et de l’info. Envie d’inventer la télévision de demain ? C’est ici que ça se passe !

 

La Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques (IT et Broadcast) soutenant l’activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelle des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l’ensemble des directions du Groupe.

 

Elle est en interface avec l’ensemble des métiers du groupe (Publicité, Antennes, Contenus, Production, Entertainment) et intervient sur tous les sujets de support et de transformation technologique. C’est ainsi que nos 300 collaborateurs accompagnent chaque année de nombreux projets ambitieux, innovants et agiles afin de répondre efficacement aux besoins métiers dans des environnements technologiques variés tels que : Cloud, Agile, UX, Data, IA,RPA, API…

 

Intégrée à la Direction des technologies, l’équipe des processus ITIL est chargée de superviser les processus Incidents, contrôle des demandes de changement, la gestion des problèmes et de la connaissance. L’équipe PICK a un rôle majeur dans l’optimisation des services informatiques, la réduction des interruptions et l’amélioration continue.

 

Dans le cadre de son développement, le pôle PICK (« Recherche, Incident, Changement & Knowledge ») recherche un(e) gestionnaire de processus ITIL en CDI dès que possible.  

Votre rôle au sein de l’équipe

En tant que gestionnaire des processus ITIL, vous serez chargé(e) de superviser et d’améliorer les processus clés liés à la gestion des services informatiques au sein de TF1. Votre rôle consistera à garantir l’efficacité, la qualité et la conformité des processus suivants :

 

Processus Incident et Incident majeur :

  • Piloter et analyser les indicateurs du processus Incident.
  • Coordonner les actions pour résoudre les incidents majeurs et minimiser leur impact sur les opérations.
  • Assurer la communication avec les parties prenantes.

 

Contrôle des Demandes de Changement :

  • Évaluer, approuver ou rejeter les demandes de changement soumises par les équipes Métiers et techniques.
  • Veiller à ce que les changements soient planifiés, documentés et exécutés conformément aux procédures établies.

-

Gestion des Problèmes :

  • Identifier et analyser les problèmes récurrents ou complexes.
  • Coordonner les efforts pour résoudre ces problèmes de manière permanente.
  • Mettre en place des mesures préventives pour éviter leur réapparition.

 

Gestion de la Connaissance :

  • Créer et maintenir une base de connaissances pour stocker les informations sur les solutions, les procédures et les bonnes pratiques.
  • Faciliter le partage des connaissances au sein de l’équipe et avec les utilisateurs.

Localisation du poste

Vos atouts pour faire la différence

De formation supérieure en informatique en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent), vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans sur des fonctions similaires.

 

Vous maitrisez les principes ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : vous devez connaitre les concepts et les meilleures pratiques définis par ITIL, comme la compréhension des processus tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion de la connaissance.

 

Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion des services informatiques (tels que ServiceNow, Confluence ou d’autres solutions similaires),

 

Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse, vous aimez travailler de manière collaborative et en équipe. Vous êtes orienté(e) clients/services.

 

 

Le Groupe TF1 mène une politique Diversité engagée afin de garantir l'équité de traitement et le respect de tous.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe TF1 mène une politique Diversité engagée afin de garantir l'équité de traitement et le respect de tous.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.