CDI - Chef de projet expérience client - H/F

Faisons connaissance

Au sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. 

Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le leader du divertissement familial et de l’information pour les francophones. Dans ce cadre, des partenariats stratégiques sont développés avec tous les acteurs de la distribution de contenus (FAI, TV connectées, GAFA, plateformes sociales).

Cette nouvelle ambition, stratégique pour le Groupe, implique de passer sur l’ensemble des sujets d’un service de rattrapage (28M d’utilisateurs mensuels à date avec une consommation limitée du fait d’une offre replay 7 jours) à une plateforme de streaming / destination avec un catalogue de 15 000 heures de contenus illimités qui doit devenir un réflexe quotidien aux usages très développés.

Cela implique de faire évoluer fortement notre offre que ce soit le produit, la distribution, le marketing digital (acquisition et engagement utilisateurs dans tous les environnements OTT, FAI, TV connectées), le positionnement éditorial et l’animation de la plateforme, les formats publicitaires, etc.

Dans ce cadre, nous recherchons notre futur.e Chef de projet expérience client en CDI dès que possible

Votre rôle au sein de l’équipe

Au sein de l’équipe B2C et rattaché(e) au Responsable Engagement Utilisateurs, vous construisez la stratégie de segmentation de nos utilisateurs et développez les plans d’actions afin d’améliorer leur expérience et développer l’engagement sur la plateforme TF1+.

• Vous avez une vue d'ensemble du cycle de vie des utilisateurs à travers tous les points de contact, tous les environnements et tous les canaux.

• Vous pilotez les segments utilisateurs, identifiez les funnels d’engagement et les cohortes pertinentes. Vous suivez les indicateurs clés du cycle de vie, les communiquez en interne et réfléchissez en permanence aux moyens de les améliorer.

• Vous identifiez les initiatives et priorités stratégiques pour chaque segment afin de développer l'engagement, la fidélisation et la monétisation sur chaque étape du cycle de vie

• Vous êtes garant de la prise en compte des enjeux des segments dans la conception des plans d’activation 360 autour des temps forts éditoriaux, sur les canaux CRM mais aussi sur la plateforme TF1+ et sur les canaux externes (social, paid media). 

• Vous définissez les plans d’activation CRM (triggers automatiques ou campagnes ad hoc) sur les canaux emails et push (ciblage, événements déclencheurs, messages clés, pression relationnelle…) et travaillez étroitement avec les équipes CRM pour les développer. 

• Vous travaillez les opportunités d’amélioration continue des parcours et campagnes existants

• Vous mettez en place un programme de collecte de la voix du client, et vous analysez les insights utilisateurs. Vous en déduisez les actions 360 à mettre en place avec les autres équipes de TF1+.

Vos atouts pour faire la différence

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure bac+5, avec une spécialité en marketing digital, webmarketing, communication 

• Vous avez une expérience significative d’au moins 7 ans dans un poste similaire ou ayant de très forts liens avec l’expérience et le cycle de vie du client;

• Vous avez déjà participé à la création d’une segmentation dans un environnement de plateforme de divertissement ou de média avec une logique gratuit/payant;

• Vous avez une capacité à déployer vos compétences d'analyses dans un environnement opérationnel;

• Vous avez déjà utilisé un outil tel que GA ou Amplitude;

• Vous êtes formé à l’utilisation des outils de pilotage analytique (Tableau, QlikSense, power BI, ou Data studio);

• Vous avez l’esprit logique et rigoureux, vous avez de fortes capacités d’analyse et de synthèse.

Savoirs-être

• Vous êtes orienté(e) client et data

• Vous êtes en capacité de vulgariser des notions complexes

• Vous êtes curieux(se), proactif(ve)

• Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), pragmatique et structuré(e). Vous êtes centré(e) sur la qualité de votre travail;

• Vous êtes autonome et à l’écoute. Vous savez anticiper et faire preuve de réactivité;

• Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et de la capacité à travailler facilement en équipe et en transverse.